Troca/Devolução e Reembolso

1. Políticas Belezeira Nails

1.1 Política de trocas e devoluções

Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 dias corridos após a entrega do produto.  Vamos considerar a entrega de acordo com o registro do código de rastreio oferecido pela empresa transportadora.

Para solicitar a troca ou devolução basta um contato através dos canais abaixo:

[email protected]

Whatsapp: (16)99756-9191 ou (16)99399-9191

As trocas, devoluções e reembolsos serão tratados por um atendente, e o atendimento é personalizado de acordo com cada caso.

ATENÇÃO, pois não atenderemos às solicitações sem essa comunicação prévia ou fora do prazo dos 7 dias. Além disso, o produto precisa ser devolvido com todos os itens/acessórios que foram entregues, inclusive com a embalagem original intacta, e produtos funcionando perfeitamente.

1.2 Troca por defeito

Produtos com defeito podem ser enviados de volta para reparo por um técnico em até 90 dias corridos, se forem bens duráveis (por exemplo, motores, cabines, sugadores, etc), e 30 dias corridos, se forem bens não duráveis (por exemplo, gel, prep, esmaltes, etc).

Antes de pedir ajuda, consulte o manual de instruções que acompanha o produto. Ele traz dicas importantes sobre instalação e manutenção, além dos telefones dos postos autorizados.

Se o fabricante não corrigir o defeito, você tem direito a um produto novo, à devolução do valor pago ou a um abatimento no preço que pagou.

2. Quando recusar o produto

Enviamos exatamente o produto anunciado e de acordo com o que o fabricante nos oferece. Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:

· embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;

· produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;

· produto completamente diferente do que você comprou;

· faltam peças ou acessórios.

Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, tem até 90 dias corridos para entrar em contato com a Belezeira Nails, se forem bens duráveis, e até 30 dias corridos se forem bens não duráveis.

Lembrando que nossa central de atendimento possui os seguintes canais:

[email protected]

Whatsapp: (16)99756-9191 ou (16)99399-9191

3. Como faço pra devolver

Primeiramente respeitar o prazo de devoluções, e respeitar as regras:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original;
• Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;
• Acompanhado da Nota Fiscal (Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;
• Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.

3.1. Devolvendo por postagem nos Correios

A devolução é feita por postagem nos Correios, e em alguns casos específicos por outras transportadoras, por isso, pra devolver um produto pelos Correios, é preciso seguir algumas regras:

Pesar menos que 30 Kg (produto + embalagem não podem pesar mais que do isso);

105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento. As somas totais das dimensões não podem passar os 200cm.

Providenciaremos uma autorização de postagem ou uma solicitação de coleta junto a transportadora, você embala o produto exatamente do jeito que a gente explicou no item 3 e aí é só ir na agência mais próxima pra postar ou aguardar a coleta(no caso de transportadora).

4. Prazo pra concluir o processo de troca

Oferecemos até 30 dias contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, pra verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

5. Devolução do valor pago e política de reembolso:

Faremos a devolução do valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

• cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e efetua a devolução do valor da compra.

Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.

O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fica de olho porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

• boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta.

O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.

Podemos também oferecer o valor como crédito para compras futuras, já que grande parte de nossos clientes são compradores semanais (compram pelo menos 1 vez na semana);

No caso de Kit de Esmaltes  e outros produtos vendidos como “KIT” com embalagens propensas a quebras, se houver danos a esses produtos durante o transporte, faremos a compensação ou devolução apenas do produto danificado.

Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

• se não houver uma solicitação de troca registrada antes em nossos canais:

[email protected]

Whatsapp: (16)99756-9191 ou (16)99399-9191

• se a solicitação estiver fora do prazo;
• se o produto devolvido não estiver em perfeitas condições, sem marcas de uso, mau uso, embalagem danificada, entre outros;
• o produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.

A Belezeira Nails repudia qualquer tentativa de fraude, enganação em qualquer momento da negociação. Não cumpriremos a política se acaso identificarmos qualquer tentativa de fraudes, e tomaremos as atitudes cabíveis se identificarmos tal tentativa.

Faremos o possível para solucionar qualquer problema com trocas, devoluções e reembolsos no mínimo de tempo possível, pois a nossa missão é entregar qualidade em atendimento.

Conheça aqui o Código de Defesa do Consumidor