Troca, Devoluções e Reembolso - Política Belezeira

Na Belezeira, valorizamos a sua experiência. Por isso, criamos uma política de trocas, devoluções e reembolsos clara, prática e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

📦 1. Política de Troca e Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme registrado no código de rastreio da transportadora.

Para iniciar o processo:

Entre em contato com nosso atendimento por um dos canais abaixo:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (16) 99756-9191

⚠️ Atenção: Não processamos trocas ou devoluções sem contato prévio ou fora do prazo de 7 dias.
O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e embalagem original intacta, sem sinais de uso.

🛠️ 2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito, o prazo para solicitar a análise técnica é:

• Até 90 dias corridos para bens duráveis (cabines, motores, sugadores, etc.)

• Até 30 dias corridos para bens não duráveis (géis, esmaltes, preps, etc.)

Antes de solicitar assistência, leia o manual do produto. Produtos como cola de cílios ou gel de unhas sem lacre original não são trocados, pois não conseguimos verificar o armazenamento adequado.

Se o problema não for resolvido pelo fabricante, você poderá optar por:

• Substituição do item

• Reembolso integral

• Desconto proporcional

❌ 3. Quando Recusar o Produto na Entrega

Recuse o recebimento se identificar:

• Embalagem aberta, molhada ou amassada

• Produto danificado, quebrado ou riscado

• Produto diferente do pedido

• Itens ou acessórios ausentes

Nesse caso, escreva o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe). Se receber mesmo assim, você tem:

• Até 90 dias corridos para bens duráveis

• Até 30 dias corridos para bens não duráveis

📬 4. Como Devolver um Produto

Para realizar a devolução, observe as regras:

• Produto na embalagem original

• Sem uso ou danos, com lacre original intacto

• Acompanhar a Nota Fiscal com justificativa no verso

• Enviar todos os itens, manuais e acessórios

4.1 Devolução via Correios ou Transportadora

A devolução é feita por postagem gratuita nos Correios ou coleta por transportadora, conforme o caso.

Regras para postagem:

• Peso máximo: 30kg (produto + embalagem)

• Dimensões máximas: 105cm x 105cm x 105cm

• Soma das medidas: até 200cm

Enviaremos uma autorização de postagem ou instrução para coleta.

⏱️ 5. Prazo para Conclusão da Troca

O prazo para análise e conclusão da solicitação é de até 30 dias após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

💰 6. Reembolso e Devolução do Valor Pago

O valor será devolvido conforme a forma de pagamento:

Pagamento com Cartão de Crédito:

• O estorno será feito pela operadora do cartão

• O valor aparecerá como crédito na fatura em até duas faturas subsequentes

Pagamento por Boleto ou Débito:

• Depósito em conta corrente em até 10 dias úteis

• A conta deve estar no nome e CPF do titular da compra (não pode ser conjunta)

Crédito na Loja:

Podemos oferecer crédito para futuras compras — ideal para clientes recorrentes!

🧃 Sobre Kits e Embalagens Especiais

No caso de kits com embalagens frágeis, como kits de esmaltes, faremos a devolução proporcional apenas dos itens danificados, se o dano for comprovadamente causado pelo transporte.

🚫 Situações em que Não Realizamos Reembolso

O reembolso não será realizado se:

• Não houver solicitação prévia registrada pelos nossos canais

• A solicitação estiver fora do prazo estabelecido

• O produto apresentar uso indevido, danos, sinais de uso ou embalagem violada

• Houver acessórios, peças ou manuais faltando

• For identificada tentativa de fraude

🤝 Nosso Compromisso

A Belezeira está comprometida em resolver sua solicitação de forma rápida, justa e com excelência. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência, mesmo em situações de troca ou devolução.

📚 Consulte o Código de Defesa do Consumidor

Você pode conferir seus direitos diretamente no site Oficial do CDC.