Na Belezeira, valorizamos a sua experiência. Por isso, criamos uma política de trocas, devoluções e reembolsos clara, prática e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme registrado no código de rastreio da transportadora.
Entre em contato com nosso atendimento por um dos canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (16) 99756-9191
Atenção: não processamos trocas ou devoluções sem contato prévio ou fora do prazo de 7 dias.
O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e embalagem original intacta, sem sinais de uso.
Caso o produto apresente defeito, o prazo para solicitar a análise técnica é:
Até 90 dias corridos para bens duráveis (cabines, motores, sugadores, etc.)
Até 30 dias corridos para bens não duráveis (géis, esmaltes, preps, etc.)
Antes de solicitar assistência, leia o manual do produto. Produtos como cola de cílios ou gel de unhas sem lacre original não são trocados, pois não conseguimos verificar o armazenamento adequado.
Se o problema não for resolvido pelo fabricante, você poderá optar por:
Substituição do item
Reembolso integral
Desconto proporcional
Recuse o recebimento se identificar:
Embalagem aberta, molhada ou amassada
Produto danificado, quebrado ou riscado
Produto diferente do pedido
Itens ou acessórios ausentes
Nesse caso, escreva o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe).
Se receber mesmo assim, você terá:
Até 90 dias corridos para bens duráveis
Até 30 dias corridos para bens não duráveis
Para realizar a devolução, observe as regras:
Produto na embalagem original
Sem uso ou danos, com lacre original intacto
Acompanhar a Nota Fiscal com justificativa no verso
Enviar todos os itens, manuais e acessórios
A devolução pode ser feita por postagem gratuita nos Correios ou por coleta via transportadora, conforme o caso.
Regras para postagem:
Peso máximo: 30 kg (produto + embalagem)
Dimensões máximas: 105 cm x 105 cm x 105 cm
Soma das medidas: até 200 cm
Enviaremos uma autorização de postagem ou instrução para coleta.
O prazo para análise e conclusão da solicitação é de até 30 dias após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada:
O estorno será feito pela operadora do cartão
O valor aparecerá como crédito na fatura em até duas faturas subsequentes
Depósito em conta corrente em até 10 dias úteis
A conta deve estar no nome e CPF do titular da compra (não pode ser conta conjunta)
Podemos oferecer crédito para futuras compras, ideal para clientes recorrentes.
No caso de kits com embalagens frágeis, como kits de esmaltes, faremos a devolução proporcional apenas dos itens danificados, se o dano for comprovadamente causado pelo transporte.
O reembolso não será realizado se:
Não houver solicitação prévia registrada pelos nossos canais
A solicitação estiver fora do prazo estabelecido
O produto apresentar uso indevido, danos, sinais de uso ou embalagem violada
Houver acessórios, peças ou manuais faltando
For identificada tentativa de fraude
A Belezeira está comprometida em resolver sua solicitação de forma rápida, justa e com excelência. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência, mesmo em situações de troca ou devolução.
Você pode conferir seus direitos diretamente no site oficial do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
